Política de cancelación de pedidos
1. Alcance de la solicitud de cancelación
El presente contenido regula las solicitudes de cancelación de pedidos realizadas a través del sitio.
Se recomienda revisar las condiciones antes de completar una compra.
El estado del pedido se determina según los registros del sistema.
2. Condiciones para solicitar la cancelación
Una solicitud de cancelación puede presentarse cuando se cumplen las siguientes circunstancias:
El pedido no ha iniciado el proceso de envío.
El pedido no ha sido entregado al transportista.
La solicitud se envía mediante los canales de contacto disponibles.
Plazo de solicitud: dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación del pedido.
Cuando el pedido ya ha sido transferido al transportista o se encuentra en tránsito, la cancelación no está disponible.
3. Pedidos ya enviados
En caso de que el pedido haya sido expedido, se puede tramitar una solicitud de devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción.
Para más información, consulte: Política de devoluciones y reembolsos.
4. Situaciones no admitidas para cancelación
No se tramitan solicitudes en los siguientes casos:
Datos de entrega incorrectos o incompletos que ocasionen incidencias en la recepción.
Solicitudes reiteradas sin justificación o con indicios de uso indebido del proceso.
5. Procedimiento de solicitud
Si el pedido cumple las condiciones indicadas, se puede enviar la solicitud a través de los siguientes medios:
Teléfono: +1 (443) 509-3662
Correo electrónico: vente@furnvista.com
La solicitud debe incluir:
Número de pedido.
Comprobante o registro de pago.
Motivo de la cancelación, como error en el pedido o cambio de situación.
6. Revisión y gestión del reembolso
Tras la recepción de la información requerida, se realiza la revisión correspondiente en un plazo de 3 días laborables.
Para la tramitación del reembolso:
El pedido debe cumplir las condiciones de cancelación y respetar el plazo indicado.
El reembolso se procesa a través del mismo medio de pago utilizado (Visa o Mastercard).
La solicitud de reembolso se remite a la entidad bancaria en un plazo de 3 días laborables.
El tiempo de recepción depende del proceso bancario y se sitúa entre 10 y 15 días laborables.
7. Seguimiento de retrasos en el reembolso
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación y el importe no ha sido recibido, se puede contactar utilizando los datos indicados para verificar el estado con el proveedor de pago.
8. Información de contacto
Dirección: 165 MAIN ST, PROSPECT HARBOR, ME, 04669
Teléfono: +1 (443) 509-3662
Correo electrónico: vente@furnvista.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 12:30 p. m. y de 2:00 p. m. a 6:00 p. m. (CET)