Política de devoluciones y reembolsos
1. Ámbito de aplicación:
Este contenido regula las solicitudes de devolución, reembolso y cambio de productos adquiridos en el sitio web con destino a España.
Se recomienda revisar estas condiciones antes de iniciar cualquier solicitud.
2. Derecho de desistimiento (14 días):
El usuario puede presentar una solicitud de devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Las solicitudes fuera de este plazo no se tramitan.
3. Condiciones para la devolución del producto:
Los artículos devueltos deben:
— Coincidir con la solicitud de devolución o cambio registrada
— Mantener el estado indicado al momento de la solicitud
— No presentar señales de uso que excedan una verificación razonable
— Conservar todos sus componentes necesarios para la gestión
Se recomienda conservar el embalaje original y los accesorios relacionados.
4. Verificación del producto:
Para comprobar el estado del artículo, se permite abrir el embalaje y retirar elementos de sellado, como cintas o envoltorios.
5. Costes y responsabilidades:
— Devoluciones no relacionadas con la calidad: gastos de envío a cargo del usuario
— Productos que no cumplen las condiciones indicadas: pueden reenviarse al remitente, con costes asignados según la situación
— Incidencias derivadas de errores en el envío o problemas de calidad: se gestionan conforme a las condiciones aplicables
6. Situaciones relacionadas con la calidad:
— Daños visibles como arañazos, desgaste o roturas
— Falta de componentes o funcionamiento incorrecto
— Embalaje deteriorado de forma evidente
— Alteraciones en el estado del producto, como olores o decoloración
— Daños durante el transporte
— Diferencias respecto al pedido en modelo, color o funcionalidad
7. Servicios no incluidos:
Los servicios adicionales adquiridos directamente a proveedores externos no forman parte de esta política.
8. Procedimiento de solicitud:
Las solicitudes se pueden enviar a través de:
Teléfono: +1 (443) 509-3662
Correo electrónico: vente@furnvista.com
Debe incluir:
— Número de pedido
— Comprobante o registro de pago
— Motivo de la devolución o cambio
— Material visual (fotografías o vídeos) en caso de incidencias de calidad
9. Revisión y proceso de devolución:
Tras la evaluación, se proporciona información para la devolución, incluyendo una etiqueta de envío en formato digital y las instrucciones logísticas.
El producto debe embalarse según las indicaciones.
La etiqueta tiene un periodo de validez de 14 días naturales.
La ausencia de la etiqueta puede afectar la identificación logística y el procesamiento posterior.
10. Costes de devolución:
— Incidencias de calidad: costes gestionados según las reglas aplicables
— Otros motivos: gastos de envío a cargo del usuario
11. Gestión de reembolsos y cambios:
Cambios: si se detectan incidencias de calidad dentro del plazo de 14 días, se gestiona la sustitución conforme a las condiciones aplicables.
Tras la verificación del producto devuelto, se organiza el envío de reemplazo con información de seguimiento.
Reembolsos: una vez recibido y verificado el producto, el importe se tramita mediante el método de pago original.
El plazo estimado de recepción es de 10 a 15 días laborables, según la entidad bancaria.
12. Seguimiento del reembolso:
Si el importe no se refleja dentro de un periodo razonable, se puede solicitar información adicional mediante los canales de contacto disponibles.
13. Circunstancias externas:
Situaciones derivadas de factores externos, como interrupciones logísticas, eventos naturales o cambios normativos, se gestionan según las condiciones aplicables en cada caso.
14. Información de contacto:
Dirección: 165 MAIN ST, PROSPECT HARBOR, ME, 04669
Teléfono: +1 (443) 509-3662
Correo electrónico: vente@furnvista.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 12:30 p. m. y de 2:00 p. m. a 6:00 p. m. (CET)