Política de devoluciones y reembolsos
1. Ámbito de aplicación
El presente contenido regula las solicitudes de devolución, reembolso y cambio realizadas a través del sitio para pedidos con destino a España.
Se recomienda revisar estas condiciones antes de iniciar cualquier solicitud.
2. Derecho de desistimiento (14 días)
De acuerdo con la normativa aplicable, es posible presentar una solicitud de devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Las solicitudes presentadas fuera de este plazo no se tramitan.
3. Condiciones para la devolución del producto
Los artículos devueltos deben cumplir con los siguientes criterios:
Coincidir con la solicitud de devolución o cambio registrada.
Mantener el estado declarado en el momento de la solicitud.
No presentar señales de uso más allá de una verificación razonable.
Conservar todos sus componentes sin afectar el proceso posterior.
Se recomienda conservar el embalaje original y los accesorios relacionados para facilitar la gestión.
4. Verificación del producto
Para comprobar el estado del artículo, se permite abrir el embalaje y retirar elementos de sellado, como cintas o envoltorios.
5. Costes y asignación de responsabilidades
En devoluciones por motivos no relacionados con la calidad, los gastos de envío de retorno corresponden al usuario.
Cuando el estado del producto no cumple las condiciones indicadas (por ejemplo, uso que afecte a su reventa o discrepancias con el pedido), el artículo puede ser reenviado al remitente, y los costes asociados se determinan según la situación.
Las incidencias derivadas de errores en el envío o problemas de calidad se gestionan conforme a las reglas aplicables.
6. Situaciones relacionadas con la calidad
Daños visibles como arañazos, desgaste o roturas.
Falta de componentes o funcionamiento incorrecto.
Embalaje deteriorado de forma evidente.
Alteraciones en el estado del producto, como olores o decoloración.
Daños ocasionados durante el transporte.
Diferencias respecto al pedido en modelo, color o funcionalidad.
7. Servicios no incluidos
Los servicios adicionales adquiridos directamente a proveedores externos no forman parte de este procedimiento.
8. Procedimiento de solicitud
La solicitud puede enviarse a través de los siguientes canales:
Teléfono: +1 (443) 509-3662
Correo electrónico: vente@furnvista.com
Debe incluir:
Número de pedido.
Comprobante o registro de pago.
Motivo de la devolución o cambio.
Material visual (fotografías o vídeos) en caso de incidencias de calidad.
9. Revisión y proceso de devolución
Tras la evaluación de la solicitud, se facilita información para la devolución, incluyendo una etiqueta de envío prepagada en formato PDF y las instrucciones logísticas correspondientes.
Una vez recibidas las indicaciones, el producto debe embalarse adecuadamente y enviarse conforme a las instrucciones proporcionadas.
La etiqueta de devolución dispone de un periodo de validez de 14 días naturales.
La ausencia de la etiqueta en el paquete puede afectar la identificación logística y el procesamiento posterior.
10. Costes de devolución
En casos relacionados con incidencias de calidad, los costes se gestionan conforme a las reglas aplicables.
Para devoluciones por otros motivos, los costes de envío corresponden al usuario.
11. Gestión de reembolsos y cambios
Cambios:
Cuando se presentan incidencias de calidad dentro de los 14 días posteriores a la recepción, el proceso de sustitución se realiza conforme a las condiciones establecidas.
Una vez verificado el estado del producto devuelto, se procede con el envío del reemplazo y se facilita la información de seguimiento.
Reembolsos:
Tras la recepción y verificación del artículo devuelto, el importe correspondiente se tramita a través del método de pago original.
El tiempo de recepción del importe depende de la entidad bancaria y se sitúa entre 10 y 15 días laborables.
12. Seguimiento del reembolso
Si, una vez finalizado el proceso, el importe no se refleja dentro de un plazo razonable, se puede solicitar información adicional mediante los canales de contacto disponibles.
13. Circunstancias externas
Situaciones derivadas de factores externos, como interrupciones logísticas, eventos naturales o cambios normativos, se gestionan según las condiciones aplicables en cada caso.
14. Información de contacto
Dirección: 165 MAIN ST, PROSPECT HARBOR, ME, 04669
Teléfono: +1 (443) 509-3662
Correo electrónico: vente@furnvista.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 12:30 p. m. y de 2:00 p. m. a 6:00 p. m. (CET)