Política de servicio

1. Alcance y aceptación:
Este documento regula el uso del sitio web, el tratamiento de datos personales, la gestión de pedidos, pagos, envíos, devoluciones y cambios para pedidos con destino en España.
La continuidad en la navegación o en la utilización de los servicios implica la lectura y aceptación de este contenido.

2. Ámbito de entrega:
La política de envío se aplica a pedidos dentro de España, incluyendo:
— España peninsular
— Territorios españoles, como Islas Canarias, Ceuta y Melilla

No se contemplan envíos fuera de España.

3. Costes de envío e impuestos:
— Pedidos iguales o superiores a 166,58 €: envío sin coste
— Pedidos inferiores a 166,58 €: coste de envío de 8,71 €

Todos los importes incluyen el 21% de IVA aplicable en España.
Los envíos se gestionan bajo el modelo DDP (entregado con derechos pagados).
El importe final se refleja en la página de pago.

4. Preparación del pedido y plazos de entrega:
— Pagos antes de las 18:00: procesamiento el mismo día
— Pagos después de las 18:00 o fines de semana/festivos: procesamiento el siguiente día laborable
— Despacho: dentro de 1 a 3 días laborables tras la preparación
— Plazo estimado de entrega: 8 a 14 días laborables desde el envío

Factores externos, como condiciones meteorológicas, festivos, interrupciones logísticas o procesos aduaneros, pueden afectar el tiempo de tránsito.

5. Transportistas:
Los envíos se realizan mediante DHL, FedEx y UPS.

6. Confirmación y seguimiento del envío:
Tras el despacho, se proporciona:
— Número de pedido
— Datos del transportista
— Acceso al sistema de seguimiento del envío

7. Recepción del pedido e incidencias:
Se recomienda verificar el estado del paquete al recibirlo.
Si se detectan anomalías en el embalaje, se puede registrar la incidencia y comunicarla al personal de entrega.
En caso de daños, pérdida o falta de entrega, se puede enviar una solicitud con la documentación correspondiente.

8. Dirección de entrega y errores logísticos:
Si la información de entrega es incorrecta o incompleta, el envío puede devolverse y los costes se determinan según la situación.
Se aconseja revisar los datos antes de confirmar el pedido.

9. Modificación y cancelación de pedidos:
Antes del envío, dentro de un plazo de 72 horas desde la confirmación, se pueden solicitar cambios o cancelaciones.
Una vez iniciado el envío, la cancelación no está disponible y se aplican las condiciones descritas en la Política de devoluciones y reembolsos.

10. Derecho de desistimiento (14 días) y devoluciones:
El usuario puede solicitar la devolución de productos dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción.
Los artículos devueltos deben cumplir con las condiciones establecidas en la Política de devoluciones y reembolsos.

11. Gestión de reembolsos y cambios:
— Cambios: incidencias de calidad dentro de 14 días se gestionan conforme a las condiciones aplicables; tras verificar el producto devuelto, se organiza el envío del reemplazo con información de seguimiento.
— Reembolsos: tras recibir y revisar el producto, el importe se tramita mediante el método de pago original. El plazo estimado de recepción es de 10 a 15 días laborables según la entidad bancaria.

12. Tratamiento de datos personales:
Se recopilan datos proporcionados por el usuario (nombre, contacto, dirección, información de pedidos y pagos), datos automáticos (IP, dispositivo, registros de navegación) y datos mediante cookies (preferencias, análisis).
El tratamiento se realiza con base en: ejecución contractual, interés legítimo o cumplimiento legal.
Los datos no se destinan a publicidad de terceros sin consentimiento.
Para más información, consulte: Política de privacidad y Política de cookies.

13. Derechos del usuario:
Los usuarios pueden ejercer los derechos reconocidos por el GDPR: acceso, rectificación, supresión, limitación u oposición al tratamiento, portabilidad y retirada del consentimiento, sin afectar la licitud del tratamiento previo.

14. Circunstancias externas:
Eventos externos, como interrupciones logísticas, cambios normativos o factores naturales, se gestionan según las condiciones disponibles en cada caso.

15. Información de contacto:

Dirección: 165 MAIN ST, PROSPECT HARBOR, ME, 04669

Teléfono: +1 (443) 509-3662

Correo electrónico: vente@furnvista.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 12:30 p. m. y de 2:00 p. m. a 6:00 p. m. (CET)